FAQ

Hier findest du ein paar Antworten auf häufige Fragen. Wenn du doch noch Hilfe brauchst, zögere nicht unserem Kundenservice an support@malimo.co oder in unserem Formular zu schreiben!

Allgemeines

Wie sende ich euch meinen Feedback?

Wir freuen uns immer, von dir zu hören. Wenn du Feedback, Wünsche oder Anregungen hast, schreibe uns doch einfach an support@malimo.co oder schicke uns einen Liebesbrief in unserem Kontakt-Formular.

Und wie sind eure Verpackungen so?

Unsere Versandschachteln sind aus mindestens 90 % Recycling-Material hergestellt und mit wasserbasierter Tinte bedruckt. Die Artikel schlagen wir in 100% recycletes Papier ein. So ist die Verpackung vollständig recycelbar. Außerdem verwenden wir die Kartons aus Rücksendungen ein zweites Mal wieder! Wenn du mehr darüber wissen willst, findest du hier weitere Informationen. 

Wo werden eure Produkte produziert?

Wir arbeiten mit zwei kleinen Familienschneidereien in Indien zusammen. Wir haben die Schneidereien dort selbst besucht und haben zu all unseren Herstellern ein freundschaftliches Verhältnis. Wenn du mehr darüber wissen willst, findest du hier weitere Informationen.

Habt ihr etwas mit der Stoffmarke Malimo zu tun, die es in der DDR gab?

Du glaubst nicht, wie oft wir das gefragt werden. Nein, absolut keine Verbindung. Der Name ist zufällig gleich und wir haben von dem alten Malimo erst nach unserer Gründung erfahren.

Bezahlung, Versand & Rückgabe

Sendet ihr auch in mein Land?

Ja! Du kannst von überall auf der Welt bei uns bestellen. 

Wie lange dauert der Versand?

Die Standardsendung in Deutschland dauert 2 bis 6 Werktage. In der EU dauert der Versand 3 bis 7 Werktage. In den USA, Kanada und dem Rest der Welt dauert der Versand zwischen 5 und 10 Werktagen. Selbstverständlich kann es in Einzelfällen zu Abweichungen von diesen Zeitspannen kommen!

Ist der Versand wirklich kostenlos?

Die genauen Kosten des Versands werden bei der Bezahlung berechnet. Aber ab einem bestimmten Einkaufswert ist der Versand sogar kostenlos! 

In Deutschland ist der Versand über 35 Euro kostenlos. In der EU, den USA und Kanada ist der Versand über 90 Euro kostenlos und im Rest der Welt ist der Versand über 120 Euro kostenlos. 

Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Es kann immer vorkommen, dass dir der bestellte Artikel doch nicht gefällt oder passt. Deshalb kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben! Alle wichtigen Informationen und das Rücksende-Formular findest du auf der Seite Rückgaben

Wir bitten dich, den Artikel ungetragen, ungewaschen und einwandfrei mit Etikett zurückzusenden. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen aus dem gleichen Auftrag aber zu verschiedenen Zeitpunkten zurückzuweisen.

Wie und wann erhalte ich das Geld für den zurückgegebenen Artikel?

Eine Rückgabe bewilligen wir, wenn der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt in einem einwandfreien Zustand mit Etikett zurückgegeben wurde. Nach Bewilligung der Rückgabe erhältst Du eine E-Mail mit der Bestätigung und den Betrag auf dieselbe Weise, wie Du deinen Einkauf bezahlt hast, zurück. Denk daran, dass die Gutschrift auf Deiner Kreditkarte immer von Deinem Finanzinstitut abhängt.

Für die vollständige Bearbeitung und Abwicklung von Rückgaben oder Umtäuschen können wir bis zu 14 Tage brauchen. Im Regelfall geht es schneller! Wir bearbeiten jede Rückgabe mit Sorgfalt und du bekommst auf jedem Fall das Geld zurück bzw. einen neuen Artikel zugesendet.

 

Die Unikat-Jacke, die ich kaufen wollte, ist weg. Kann ich sie nachbestellen?

Unsere Unikat-Jacken gibt es alle nur ein einziges Mal. Was weg ist, ist weg. Unsere anderen Jacken, z.B. die Wendejacken, gibt es mehrmals. Von den Unikaten stellen wir regelmäßig Neue ein. Trage dich in unseren Newsletter ein, um von neuen Lieferungen frühzeitig mitzubekommen.

Unsere Produkte

Welche Größe passt mir überhaupt?

Auf jeder Produktseite findest du einen Größen-Rechner. Hier musst du nur deine Körpergröße, dein Gewicht und dein Geschlecht angeben und du findest deine passende Größe heraus. Wenn du zwischen zwei Größen bist, entscheide dich lieber für die Größere. Falls sie doch nicht passt, kannst du die Jacke umtauschen. 

Welche Kleidungsstücke sind Upcycling-Produkte?

Alle Upcycling Seidenjacken sind Upcycling-Produkte und aus alten Saris hergestellt. Deshalb ist jede dieser Jacken ein Unikat!

Kann ich meine Kleidung in der Maschine waschen?

Unsere Kleidung besteht aus sehr feinem Material, weshalb du sie möglichst schonend behandeln solltest, damit sie lange hält. Wir empfehlen, deine Sachen bei 30 °C mit Feinwaschmittel zu waschen.